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    2018年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是

    • A、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行
    • B、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行
    • C、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行
    • D、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行
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    日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效鍘量指標的

    • A、執(zhí)行層面
    • B、過程層面
    • C、組織層面
    • D、計劃層面

    職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有


    • A、員工自我分析


    • B、提供培訓


    • C、

      提供公平競爭的機會


    • D、勞動關(guān)系管理


    • E、薪酬與福利管理


    按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排序
    • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
    • E、建立測量指標和測量手段

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